防在汛前 “救”在雨中——太保服务在行动

目前，全国多地(duōdì)进入梅雨季，中国太保提前部署，第一时间启动防汛(fángxùn)应急响应机制，成立专项应灾工作(gōngzuò)组，全力以赴用“责任、智慧、温度”的(de)太保服务筑牢灾害防护网：奔赴重点(zhòngdiǎn)企业、低洼路段、老旧小区、农田等风险(fēngxiǎn)预警点开展巡检排查，提前向车主及企业负责人发送(fāsòng)风险预警，做好防灾减损工作；多地理赔人员持续奋战在岗位一线，赶赴田间地头，提供绿色理赔服务；聚焦灾损严重的重点工程项目，提供专业查勘服务，协助(xiézhù)督促可能发生二次灾害的问题进行全方位整改，用实际行动守护人民生命财产安全。 “您别急，交给我！”暴雨倾盆，恩施(ēnshī)的街巷积水成河。中国太保产险恩施中支的理赔(lǐpéi)员们，在(zài)泥浆里奋力跋涉，用脚步开辟出一条条救援通道。 “刘先生，千万别发动车子，我们马上到！”6月19日下午2点，刚结束上一场(yīchǎng)救援的中国太保产险恩施中支理赔员姜鹏程，顾不上(gùbùshàng)喝(hē)一口水，又马不停蹄地赶往下一处救援点。 到达现场时，焦急(jiāojí)的车主刘先生快步上前：“车子(chēzi)发动不了，这可怎么办呀？”姜鹏程一边轻声安抚，一边迅速排查周边安全隐患。确认群众全部转移后(hòu)，他毫不犹豫踏进泥水里，奋力(fènlì)一步(yībù)一步将被困车辆推出积水区。随后，中国太保专属救援车接力，将车辆安全送往修理厂。 在(zài)修理厂内，中国太保产险恩施中支设立(shèlì)的临时定损点成为受灾车主(chēzhǔ)的“定心丸”。受损车辆刚(gāng)抵达，理赔(lǐpéi)人员便即刻(jíkè)开展定损工作。定损点内还贴心划分出客户休息区，饮用水、方便面整齐摆放；应急药箱里，感冒药、肠胃药、创可贴等药品一应俱全，细微之处尽显关怀。“暴雨过后，理赔才是服务的真正开始。”理赔员们24小时坚守岗位，用专业与温情为受灾群众撑起安心伞。 “从拖车到定损，不到一小时就(jiù)有了结果，太保服务太靠谱了！”握着理赔人员的手，刘先生紧锁的眉头(méitóu)终于舒展(shūzhǎn)，脸上露出安心的笑容。 自入梅以来，中国太保产险湖北分公司(fēngōngsī)便迅速进入“防汛状态”。全省各机构员工主动深入(shēnrù)易涝(yìlào)区域，开展防灾(fángzāi)减损宣传，耐心讲解暴雨天气避险知识；优化理赔服务流程，开通小额案件绿色通道，简化单证手续，确保受损车辆优先拆检定损，全力守护客户权益。 6月14日12时30分，台风(táifēng)“蝴蝶”二次登陆广东雷州沿海，仅5分钟后(hòu)，吴川水产养殖户梁先生站在漫水的塘基上(jīshàng)，攥着手机显示的中国太保理赔款(péikuǎn)到账短信，声音有些发颤：“赔款收到了！这笔钱能马上抢修塘基、补投鱼苗，鱼塘总算有救了！” 这闪电般的赔付(péifù)速度，源于中国太保产险在台风登陆(dēnglù)前就启动了“风驰(fēngchí)理赔”专项(zhuānxiàng)行动，提前部署查勘队伍、开通绿色理赔通道，让农业保险在灾情面前不再“迟到”，用实际行动为农户撑起灾后复产的“保护伞”。 理赔时效关乎农户生计，中国太保将“快”字贯穿全程：台风(táifēng)登陆前即启动大灾应急相应机制，专项部署防灾工作，全员待命；风力刚弱便紧急升空(shēngkōng)无人机，航拍扫描受灾农田，AI系统实时比对(duì)卫星影像，精准锁定损失(sǔnshī)。 中国太保产险(chǎnxiǎn)广东湛江中支在重灾乡镇设(shè)临时站点，专员携设备现场受理报案、指导操作，让农户“理赔零跑腿”；另一方面，协同农技专家、协保(xiébǎo)员组成查勘队伍小组，深入一线查勘定损，对损失明确的农户开通绿色通道，提前支付部分赔款，助其(zhùqí)快速恢复生产。 当前是(shì)开展生产自救的关键窗口期，中国太保紧抓农时，贯彻“快、精、准”原则(yuánzé)，积极协同政府部门开展救灾减灾服务工作，加速(jiāsù)理赔，支持农户复产减损，全力护航农业稳产保供。 台风(táifēng)“蝴蝶”过境期间，为(wèi)做好风险防范(fángfàn)举措，中国太保产险浙江分公司迅速响应，根据可能受到影响的舟山、台州等沿海区域，前置启动船舶(chuánbó)(chuánbó)险防台(xiǎnfángtái)预案。通过“航运风险服务减量平台”对沿海承保船舶进行系统性梳理和排查。对于涉及台风影响区域的锚泊和航行船舶建立跟踪(gēnzōng)清单，落实专人与相关客户岸基人员和船上建立联络渠道。掌握各船舶防台部署情况。提醒各船舶做好舱室门窗加固、货物绑扎、值航行班、备车备锚等防御措施，督促落实好相关防台准备工作(gōngzuò)。同时，对于风险区域内的船舶，按(àn)锚地开阔程度、空/重载情况、船舶抗风能力的不同，划分为高、中、低三类关注等级(děngjí)，动态跟踪台风走向和船位变化情况。秉持“早计划、早预防、早准备”的风险防范标准，做好抗台防汛(fángxùn)一线守护。 6月中旬，受暴雨(bàoyǔ)影响(yǐngxiǎng)，丽水水东高铁站周边及附近村庄出现不同程度积水。多条主干道被洪水淹没，车辆(chēliàng)浸泡在浑浊积水中，最深处水位达1.6-1.7米。中国太保产险浙江(zhèjiāng)分公司第一时间(shíjiān)启动重大灾害应急预案，在丽水当地成立水灾指挥部，组建理赔(lǐpéi)专业应急小组赶赴重灾区。期间，中国太保产险浙江分公司投入人力50人次，出动查勘车辆12台，向客户发送预警信息5000余条，投放防灾物资2万元，争分夺秒开展救援、查勘、定损工作。在水东村(dōngcūn)设立理赔服务点，方便受灾(shòuzāi)群众报案，并全面开启理赔绿色通道，推行“免保单、免发票、免事故证明”的(de)“三免”服务，简化理赔流程(liúchéng)，确保小额案件实现快速赔付。 面对暴雨汛情，中国(zhōngguó)太保将持续高度关注，全面落实各项理赔应急服务举措，充分发挥保险“两器”“三网”功能作用，开通绿色通道，简化流程，用科技赋能(fùnéng)与机制创新筑牢保险防汛(fángxùn)堤坝，全力支持受灾群众、企业渡过难关，持续为人民群众的生命和(hé)财产安全保驾护航。